Число жалоб саратовцев на интернет-торговлю выросло вдвое

В пресс-центре «МК-Саратов» прошел брифинг, посвященный Дню защиты прав потребителя.

По словам Татьяны Косматовой, начальника отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Саратовской области, в этом году знаменательная дата посвящена защите прав потребителей в сфере цифровых технологий.

- Рынок интернет-торговли в 2017 году составил 498 миллиардов рублей, - отметила представитель областного управления Роспотребнадзора. - В связи с этим была утверждена стратегия государственной политики по защите прав потребителей до 2030 года. Это было сделано после поручения президента по итогам заседания президиума Госсовета.

Много вопросов возникает и по дистанционной, в том числе и по интернет-торговле. В 2016 в управление с данной проблемой поступило 84 обращения, а в прошлом году это число увеличилось в два раза. За два месяца 2018 года обратилось уже 20 человек.

- Хотелось отметить – что покупка товаров между двумя физическими лицами в интернете не является дистанционной торговлей, - рассказала Татьяна Косматова. - Хотя, многие потребители не знают об этом. В прошлом году в суд направлено 18 исков по дистанционной торговле. Например, ООО «Демарт» товар вообще не доставлял покупателям, хотя он был оплачен. Суд встал на сторону потребителя и обязал выплатить денежную компенсацию истцам.

Также представитель надзорного ведомства сообщила - в прошлом году поступило около 5 тысяч обращений от жителей области. На сферу финансовых услуг и услуг связи жаловались чаще всего – порядка 20 % от количества всех жалоб. В первую очередь это касается кредитов. Люди не всегда внимательно читают договоры. Большая часть обращений связано с тем, что заемщики не могут выполнять свои обязательства из-за потери работы. Поэтому должники считают – это веская причина не платить по кредиту.

- Всего за прошлый год было подготовлено сотрудниками нашего управления 204 заключения в пользу потребителей, им присуждено порядка 5 млн. рублей, в том числе 500 тысяч рублей в качестве моральной компенсации, - сообщила представитель регионального управления Роспотребнадзора. - Если несколько лет назад суды взыскивали с предпринимателей компенсацию морального вреда от 500 до 1 тысячи рублей, то сейчас суммы заметно возросли. За прошлый год подано 162 исковых заявлений в защиту прав потребителей. Большая часть приходится на розничную торговлю, причем на промышленные товары. Одно заявление было направлено в суд на ликвидацию юридического лица «Волгамолоко» за неоднократные нарушения: несоблюдение технического регламента на изготовление продукции и безопасности молока и молочной продукции. Кроме того, покупателям не предоставлялась достоверная информация о производителе и о составе продукции.

фото автора